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一、电力客户服务与管理专业是什么？

电力客户服务与管理主要研究电工学、电力系统基础、电力法规、电力营销、公关礼仪等方面的基本知识和技能，在供电、电力类行业进行电力客户服务等。例如：客服电话的接听与客户问题记录，电表的检修与报装，企业、家庭用电的核算与收费，安全用电的监察与管理等。 关键词：客服 礼仪 电表 电费

二、电力客户服务与管理专业属于

学科门类：能源动力与材料大类

专业大类：电力技术类

层次是：专科(高职)

专业代码：430111

学制：三年

毕业后授予学位

三、电力客户服务与管理专业详解：

基本修业年限 三年

职业面向

面向电力供应的供电服务员等职业，95598 客户服务、用电业务受理、电能计量、电费回收、用电检查、配网运检等技术领域。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和供电服务、配电营业等知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、配电网和用电设备运维及检修等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事客户服务、电力营销、电能计量、配电运检业务及综合能源等新型业务服务等工作的高素质技术技能人才。

主要专业能力要求

1. 具有供电服务礼仪，以及接待客户，受理查询、投诉、业扩报装等业务的能力；

2. 具有安全防护和急救技能，能够检查验收客户业扩工程；

3. 具有安装、调换及调试电能计量装置、用电信息采集设备的能力，能够分析表计运行情况和电量变动原因，检查错误接线；

4. 具有核（抄）录客户用电计量装置数据、核算收。ù呓桑┑绶训哪芰Γ

5. 具有监督检查客户用电情况、查处客户违约用电和窃电行为的能力；

6. 具有 10kV 及以下配网及用电设备的运行维护及事故处理的能力；

7. 具有依据电力法律法规及相关规程规范作业的能力；

8. 具有运用大数据分析进行智慧服务的能力；

9. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程：职业礼仪与人际沟通、电力安全技术、电力法律法规、电工基础、应用电子技术、电力系统基础。

专业核心课程：用电营业管理、电能计量技术、电力客户智慧服务、电力市场营销、供用电网络及设备、供配电技术、配电网运维及检修、综合能源服务技术。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行业扩报装、电费抄核收、装表接电、配电线路及设备运检等实训。在供电所、营业厅、客户服务中心等单位或场所进行岗位实习。

职业类证书举例

职业技能等级证书：电力系统营销服务、装表接电、配电线路运维

接续专业举例

接续高职本科专业举例：电力工程及自动化、智能电网工程技术、市场营销

接续普通本科专业举例：电气工程及其自动化

四、开设电力客户服务与管理的院校推荐：

1.郑州电力职业技术学院

学校始建于1996年，于2006年经河南省人民政府、教育部批准设置为“郑州电力职业技术学院”。学校位于中原经济区、郑州都市核心区、郑东新区三区叠加之处，坐落在贾鲁河的南岸，毗邻郑州航空港区和郑州绿博园，交通便利、环境优美，是一所古朴式、生态型的高等职业院校。学校占地面积1500余亩，现有郑州商都校区和开封祥符校区两个校区。学校办学设施齐全，办学条件优越，在我省高职教育“双高”建设中，2020年成为...

2.郑州电力高等专科学校

郑州电力高等专科学校是一所由中央和地方共建、由电力行业举办、以电力职业教育为主体的普通高校，是中南地区重要的电力技术技能型人才培养培训基地。学校已有90年的办学历史，其前身河南省立郑州职工学校（后更名为河南省立郑州高级工业职业学校）始建于1933年，抗战时期在内乡县赤眉镇办学8年，经历了18次易名。1953年全国院系调整，以郑州高级工业职业学校为基础、将中南五省六所高级工业学校的电机科并入，成立燃...

3.山东电力高等专科学校

国家电网有限公司（以下简称“公司”）成立于2002年12月29日，是根据《公司法》规定设立的中央直接管理的国有独资公司，是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业。山东电力高等专科学校（以下简称“学校”）作为公司唯一直管的普通高等职业院校，成为公司发展链、价值链的重要组成部分和重点建设的公司企业大学。山东电力高等专科学校为国家公办全日制普通高校，始建于1958年，学校隶属国家电...

五、热门专业推荐：

1.移动应用开发专业

移动应用开发专业考研方向

计算机科学与技术

2.应用韩语专业

应用韩语专业是什么

应用韩语主要研究韩语语言基础及广泛的文化知识，主要包括语言类，如精读、听说、会话、翻译和写作，以及应用类，如市场营销、国际贸易和国际金融等知识，具备韩语听、说、读、写、译的基本技能，熟悉韩国经济与文化，有运用韩语进行进出口业务、旅游服务的能力。例如：使用韩语进行物品的介绍及销售。 关键词：韩语 翻译 贸易 出口

3.测绘工程技术专业

测绘工程技术专业开设课程

测绘基础、数字测图、测量误差与数据处理、工程测量、控制测量、地籍与房产测量、GNSS 测量技术、测绘 CAD 等。

4.中医骨伤专业

中医骨伤专业是什么

中医骨伤主要研究中医学、中药学、人体生理病理、中医骨伤诊疗等方面的基本知识和技能，在各级医疗卫生机构进行中医骨伤疾病的诊断、治疗、预防、保健与康复等。例如：使用推、拽、按、捺等手法治疗骨折、脱臼等骨外伤疾病等。 关键词：中医 正骨 骨折 脱臼

5.直升机驾驶技术专业

直升机驾驶技术专业考研方向

飞行技术 交通运输 交通工程 机械工程