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一、专业属性

二、浙江邮电职业技术学院电信服务与管理专业简介

js09999金沙:电信服务与管理专业介绍

浙江邮电职业技术学院

js09999金沙:专业概述

电信服务与管理专业是浙江邮电职业技术学院的重点建设专业，享有中央财政支持和省级特色专业的荣誉。该专业依托中央财政支持的职业教育实训基地和省示范性生产实训基地，采用现代学徒制教学模式，培养具备电信服务与管理技能的高素质技术技能人才。

js09999金沙:培养目标

本专业旨在培养掌握电信服务与管理的基本理论和专业技能，具备良好的客户服务能力、团队协作能力和创新精神，能够胜任现代服务行业尤其是通信运营企业的客户服务、管理及运营工作的高素质技术技能人才。

js09999金沙:课程设置

主干课程包括管理学、客户服务规范、商务礼仪、门店运行管理、呼叫中心管理实务、情绪压力与管理、电信渠道管理实务、政企客户经理基础、电信投诉处理技巧与电信市场营销、呼叫中心数据分析等。课程设置以实际应用场景为核心，提倡理论与实操并重，学以致用。

js09999金沙:专业特色

本专业采用“1+1+1”模式，即大学一年级进行专业理论学习，大学二年级进行工位实训学习（以现代学徒制教学模式，通过小班化师带徒的形式进行呼叫中心客户服务实操，提高专业服务与管理技能），大学三年级进行企业实践学习。这种模式有效提升了学生的实践能力和职业素养。

js09999金沙:就业方向

毕业生主要面向现代服务行业尤其是通信运营企业，从事营业与营业厅管理、客户经理、产品装维、后台质检、呼叫服务等工作。也可从事智能客服训练、新媒体营销、呼叫中心数据分析，或与通信运营商合作，从事业务代理与承办，进行自主创业。

js09999金沙:总结

电信服务与管理专业凭借其强大的财政支持、先进的教学模式和丰富的实践机会，为学生提供了优质的教育资源和广阔的职业发展空间。毕业生具备扎实的专业知识和实践技能，能够迅速适应现代服务行业的需求，成为行业中的中坚力量。

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